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索賠服務

索賠程序 

索賠申告    寄件人在快件發生延誤、丟失、損毀、內件不符時,可以依據賠償規定向快遞服務組織提出索賠申告。快運服務組織應提供索賠申告單給寄件人,寄件人填寫后遞交給快遞服務組織。

索賠受理   快運服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時內答復寄件人,并告知寄件人索賠處理時限。 

索賠處理時限   索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答復寄件人開始,到快運服務組織提出賠償方案的時間間隔。


快運服務組織除了與寄件人有特殊約定外,索賠處理時限應不超過: 

  a) 同城和國內異地快件為30個日歷天;  

  b) 港澳和臺灣快件為30個日歷天;  

  c) 國際快件為60個日歷天。 


賠金支付    快運服務組織與寄件人就賠償數額達成一致后,應在7個日歷天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

索賠爭議的解決    寄件人與快運服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商,協商不一致的,可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式,如選擇仲裁,應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

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