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快遞員激勵計劃陸續問世 隊伍整體素質仍需提升
時間:2019-09-16   瀏覽次數:839
圓通速遞近日啟動業務員星計劃激勵方案,每個月將拿出數百萬元,獎勵為客戶提供優質服務一線業務員。

今年5月31日,菜鳥網絡聯合國內主要快遞公司推出“快遞員星計劃”,用戶可以在淘寶、支付寶、菜鳥裹裹等APP的物流詳情頁給快遞員的服務做評價,借此激勵快遞員改善服務。快遞員們將獲得現金獎勵、免費保險、貸款優惠、夢想基金、晉升通道等多重激勵。

誠然,對優秀的快遞員給予獎勵是必要的,可以激發快遞員們的服務熱情。但也必須看到,目前國內快遞員隊伍的整體素質仍有很大的提升空間。

《電商報》獲悉,近日,快遞員楊召朋被北京市檢察院第一分院以涉嫌搶劫罪訴至北京市第一中級法院。這起因為快遞員上門取件引發的命案引起了社會各界的廣泛關注,也把快遞員這一職業置于風口浪尖上。

2018年12月18日,大學教師丁先生的妻子在網購申請退貨服務后,楊召朋前來上門取件。根據檢方指控,楊召朋借向被害人收快遞包裹之機,強行入戶實施搶劫,并將丁先生的妻子殺害。

快遞員殺害用戶的事件盡管只是個例,但并非孤例。住在上海市普陀區的陶先生至今還心有余悸,他在今年5月20日晚上被一個快遞員用菜刀砍傷。

在5月20日當天,快遞員并沒有將陶先生的快遞送上門,而是直接放到了小區的快遞柜里。這并非第一次,陶先生聞訊后找快遞員理論,對方卻不置可否,陶先生遂投訴了該快遞員。該快遞員電話后來給陶先生打電話,但雙方互不買賬,沖突升級,于是約定在小區門口當面理論。

當日晚上8點左右,陶先生在小區門口見到了快遞員司某,令他震驚的是,司某一見面二話不說,掄起一把菜刀當頭就砍,陶先生猝不及防,被砍傷頭部、頸部等重要部位。

事后調查得知,楊召朋經濟狀況較差,案發前因賭博欠下10多萬元外債。這就說明,楊召朋是有賭博這一不良嗜好的,而快遞員司某提刀砍客戶,也是素質低下的表現。

目前,我國快遞行業發展迅猛,快遞員缺口較大,導致準入門檻不斷降低。快遞員整體素質參差不齊是導致部分犯罪案件發生的主要原因,這就要求各家快遞公司從源頭上做好相應的安全保障工作,嚴格審核每一個快遞員的資質,將無犯罪記錄和不良嗜好作為重要參考條件。

如果僅僅只是對快遞員人格品行等進行把關,那對提升快遞員整體素質而言還遠遠不夠,還必須大力提升快遞員的專業水平和職業素養。

《電商報》了解到,今年3月,價值上萬元的快件被德邦快遞弄丟了,其中涉及畢業證、學位證等一些貴重物品。3月28號下午,該快件的主人趙先生被告知003這個包裹單號出了問題。德邦快遞稱可能因為快遞員失誤又貼了一個單子,貼成了往舊衣服回收廠運送的單子。

無獨有偶,今年8月,李女士通過德邦快遞從大連寄送27公斤的包裹到長沙,但該包裹因快遞小哥操作失誤,被送到舊衣回收站銷毀了。

快遞員失誤導致客戶包裹損毀的案例折射出快遞員職業素養的低下,這需要加強對快遞員的教育培訓。要求快遞企業必須做好入職后的培訓工作,提升業務水平,避免出現低級錯誤。

綜合來看,提升快遞員隊伍整體素質須重點進行法治教育和業務教育。

要大力提高快遞員的法治意識,引導其自覺做到知法、懂法、守法,避免發生傷害客戶等違法犯罪行為。同時,要加強快遞員業務培訓,避免出現失誤。企業也應該主動健全完善內部管理機制,加強對快遞員隊伍的約束。

值得欣慰的是,相對于全國300萬快遞員來說,“害群之馬”畢竟只是少部分人。在各方的努力之下,快遞員這一職業的前景仍然是光明的。

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